《劳动报》报道，今年“双十一”至今，上海各级消保委已受理网购投诉1734件。其中，涉及“双十一”的投诉221件，同比基本持平，占网购投诉量 的12.7%。记者从市消保委了解到，今年涉“双十一”投诉中，商品类投诉高达192件，服务类投诉29件。其中，家用电器、通讯产品、服装鞋帽分别位居 投诉量前三位；涉及虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。

市消保委指出，今年“双十一”期间，许多商家推出“满减”、“抢 购”、“预售”等活动，看似给出了较大的优惠，实则隐藏陷阱较多，相关投诉也最为集中，占比62%。在这些消费投诉中，一是优惠条件限制多。如限制使用地 区、限制使用时段、限制叠加使用等，商家未真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。二是优惠承诺不兑现。如消费者李小姐在天猫 某商家订购了3款面膜，其中2款参与了“买一送一”活动，但商家并未按约定赠送赠品。

此外，商家承诺的所谓“保价承诺”实际上并不保价。如消费者王女士于11月9日提前参加“双十一”促销活动，以2588元购买1台计算机，商家承诺提供保价服务。但“双十一”当日该商品售价降至2459元，王女士申请价格保护，却最终未果。

出具一个低廉的价格吸引消费，大量订单纷至沓来时，商家实际上根本没有做好充分预备工作，在销售中出现货源不足、系统问题等。然而，商家此时的做法却是简单取消订单，无端造成消费者损失。这一类的投诉占比达到28%。

记者注意到，在投诉中发现，部分商家单方面取消订单。如消费者张先生在某旅游网站上以11元的价格秒杀到海南三亚某酒店的一晚住宿，付款成功并收到确认 短信，商家随后却以“该活动有误”为由单方面取消订单。二是消费者下单后才显示无货或缺货。消费者蒋先生在某网站购买一台冰箱，商家承诺次日送货上门，后 却又改口称“近期无货，需等到月底”。

值得注意的是，还有不少消费者在预付定金后遭遇麻烦。今年“双十一”，大量商家要求消费者通过支付定金，以提前锁定商品，届时支付尾款即可购入心仪物品。但有消费者反映，付妥定金后发现尾款金额上涨、商品内容变更、活动规则修改，定金又无法退回，由此而遭遇两难。