说起大数据，相信不少人都会联想起“智慧江门”。早在2015年，我市就提出启动“智慧江门”建设，建立“一张网”、“一块屏”、“一点通”的统一政务服务系统，这些都离不开大数据的应用。为助力“智慧江门”建设，2015年12月，江门市政府与广东移动签署了《加快“十三五”信息化建设，推进“互联网+”战略合作框架协议》，致力推动互联网、云计算、大数据、物联网等新技术与江门经济社会发展深度融合，共同打造珠西信息枢纽。

　　作为广东移动旗下的分公司，江门移动自2015年以来，就积极探索大数据应用，搭建起企业级大数据运营平台，实现“提数、分析、评估、优化”四个自动化，不断提升大数据运作能力，取得了较好的成效。2017年“5·17世界电信日”的主题为“发展大数据，扩大影响力，与江门移动致力发展大数据的方向不谋而合，对此，江门移动有何想法和打算？记者就此专访了江门移动总经理郑钢。

　　A 大数据潜力大，江门移动发展有优势

　　记者：国际电联确定今年的主题为“发展大数据，扩大影响力”，这是国际电联首次以大数据为主题，您对此怎么看？

　　郑钢：这次国际电联以发展大数据为主题，旨在充分发挥大数据的潜力，推动信息社会的快速发展，当前大数据发展即将迎来前所未有的重要发展机遇期，主要体现在三个方面：

　　一是大数据将成为新的经济产业。随着互联网、信息产业的迅猛发展，数据已经渗透到社会经济生活的方方面面，成为重要的生产要素。将来，大数据不仅是一种技术手段，而是实实在在的“生产力”，是一个正在兴起的庞大新经济产业，预测10年后大数据市场可撬动万亿元级GDP。

　　二是大数据成为地方乃至国家的发展重点。从国家层面看，2015年11月，党的十八届五中全会公报提出要实施“国家大数据战略”，这是大数据第一次写入党的全会决议，标志着大数据战略正式上升为国家战略。从广东发展来看，省政府出台了《广东省促进大数据发展行动计划（2016—2020）》，从基础设施、应用创新、产业转型、安全保障等4个方面制定10项重点行动，提出了5年发展目标。从江门本地来看，市政府高度重视大数据的发展布局，在滨江新城挂牌成立“珠西数谷”，在数据资源整合、技术开发、应用服务等产业环节吸引了一批机构和企业入驻，致力于打造华南地区大数据产业先行区。

　　三是大数据是行业转型重要方向。目前，Google、苹果、淘宝等互联网企业，在大数据方面起步比较早，发展相对成熟；NTT、德国电信、沃达丰等国际运营商也在运用规划、商业模式等方面进行探索。从行业发展趋势来看，要实现信息化和流量时代的“去管道化”，大数据是最好的切入点，也是最有可能实现的形式。运营商能在利用大数据为自身业务服务之余，尝试实现商业模式的创新输出。

　　记者：以江门移动为例，运营商在发展大数据上，存在什么优势？

　　郑钢：依托强大的网络、客户规模，运营商发展大数据拥有其他行业无可比拟的先天优势，以江门移动为例，主要有三大优势：

　　一是扎实的网络能力。江门移动积极落实“宽带中国”战略，不断加大网络建设投资力度，打造”无线+有线”的精品网络。无线方面，我们拥有超过1万个基站，4G网络覆盖率99.9%，最高网速可达300M/s；有线方面，我们建成了一张光缆网，重要工业区、企业单位实现100%光纤预覆盖，家庭宽带网络城镇覆盖率超过95%。数据服务方面，广东移动投资了超10亿元，建成了15万平方米的数据中心集群，其中杜阮IDC机房已有含市公安局在内的超百家企业单位进驻。

　　二是海量的数据资源。我们不但拥有体量庞大的客户规模，个人移动通信、家庭宽带、物联网等客户共计超500万，移动通信市场份额超过70%、实名登记率超过99%，形成了24小时实时通信数据，还拥有持续在线的服务网点，包括全天候呼叫坐席600多个、官网/APP/微信等互联网粉丝超过130万、线下服务网点近3000个、专业服务人员超1000人，形成了丰富的客户接触数据。

　　三是强大的平台能力。一直以来，我们积极推进了通信管道、计费、支付、定位等数字化平台建设，加快能力接口的开放与共享，并探索搭建大数据产品体系，为广大政府单位与企业提供强大的大数据服务能力。另外，江门移动早在2005年开始参加信息化建设，在企业合作、应用创新等方面积累了丰富的经验，为大数据的发展打下了扎实的能力基础。

　　B 积极探索大数据建设，“智慧江门”方便市民

　　记者：江门移动是从什么时候开始着力发展大数据？目前已经取得了哪些成果？

　　郑钢：江门移动从2015年就开始探索大数据应用，搭建起企业级大数据运营平台，实现“提数、分析、评估、优化”四个自动化，不断提升大数据运作能力，取得了较好的成效：

　　一是搭建了能力平台。在客户画像方面，我们投入了超百万元搭建数据网标系统，形成超过2200个脱敏标签，涵盖了客户通信、社会两大属性；在数据挖掘方面，建设具备机器学习能力的挖掘平台，掌握随机森林、PLS、神经网络等机器深度学习算法，同时研发了基于数据挖掘的网络运营支撑系统，并获得了“市科技成果”大奖；在平台支撑方面，在全省统一搭建大数据paas平台，促进数据资源开放、开发能力开放，统一支撑各地市应用百花齐放，支撑各地市应用创新。

　　二是形成了运营能力。一方面组建专业队伍，引入两所985重点科研院校，以及华为、宜通世纪等专业公司，建立了“内部骨干+外脑”超50人的大数据团队；另一方面完善商业模式，发布“蜂巢大数据”商用品牌，出台大数据服务需求管理、商用定价规范、信息安全管理规范等流程机制。

　　三是输出了系列应用。对内，我们聚焦套餐、流量等重点业务，开发大数据精准营销模型，致力于在合适的时间，在合适的地点，为客户提供合适的产品，为客户提供最优质的服务；对外，我们积极与政府行局及相关行业开展合作，开发了客流分析、商业选址、热力地图、金融征信等应用。例如，在决策参考方面，围绕春节、五一、国庆等热点时节，向政府提交五份大数据分析报告；在客流分析方面，对旅游热点、商圈客流数量及行为进行分析监控，支撑应急疏导及景点、商圈管理；在金融征信方面，与浦发银行合作，开发了“和信用”，结合客户5维度特征，形成用户信用综合评分。

　　记者：在发展大数据的过程中，江门移动给江门市民带来了哪些利好？

　　郑钢：当前，大数据成为建设智慧城市的重要信息技术手段，是城市信息化的新高度，也是现代城市发展的远景，对市民生活产生深刻的影响，主要体现在：

　　一是助力政府提效，为市民提供便利的政务服务。近年来，江门市政府深化“放管服”改革，推动“互联网+”政务发展，促进简政提效，惠及群众企业。江门移动也积极参与“邑门式、邑家园”等服务平台建设，以大数据为切入，建立一张网、一块屏、一点通的统一政务服务系统，助力提升政府办事效率，真正让市民和企业少跑腿、好办事、不添堵。

　　二是助力社会治理，为市民提供宜居的生存环境。利用大数据技术，结合物联网的发展，可以有效整合城市的人、车、物等数据，帮助城市管理者科学做好城市规划建设、治安监控、交通疏导、环保治理等工作，为市民打造安全、健康的生活环境。比如，我们公司就与公安局合作，对春节重点景区人流进行监控，为应急事件处理提供保障。

　　三是助力幸福民生，为市民提供优质的数字生活。依托大数据发展，针对市民日常生活需求，可加强与相关行业合作，搭建旅游、教育、医疗等大数据平台，创新探索智慧景区、智慧校园、远程医疗等系列应用，推进大数据在各领域的渗透发展，助力实现数字民生。

　　C 把握发展机遇，助力江门成珠西信息枢纽

　　记者：接下来，江门移动在发展大数据方面有何计划？

　　郑钢：2015年12月，广东移动与江门市政府签署了《加快“十三五”信息化建设，推进“互联网+”战略合作框架协议》，致力推动“互联网+”新技术与江门经济社会发展深度融合，共同打造珠西信息枢纽。接下来，江门移动将把握“人工智能、万物互联”等发展机遇，进一步推动大数据、物联网、云计算发展，助力江门智慧城市和珠西信息枢纽城市建设，具体分为以下三个方面：

　　一是完善信息基础设施。我们将持续加大信息基础设施建设投资规模，“十三五”期间（2016－2020年）规划投资35亿元，全面推进4G及百兆光纤宽带网络建设，并积极开展5G、NB-IoT窄带蜂窝物联网试点。同时，推进数据中心建设，计划新建江门互联网数据中心机楼1万平方米，提供机架超1000个，为江门广大政企单位提供互联网基础设施服务。

　　二是持续提升平台能力。一方面，我们将促进开放共享，推动建立大数据统一汇聚平台，打通数据壁垒，开展数据的汇聚、清洗，建立标准化的大数据体系，逐步推动通信数据与公共信息数据资源的整合、开发与利用；另一方面，我们将深化产研合作，依托“珠西数谷”的建设发展，强化与企业、高校、科研单位等多方合作，共同探索新技术研究，推动大数据在各行各业的广泛应用。

　　三是不断探索应用创新。一方面，我们将抓需求导向，围绕电子政务、数字民生、经济发展等领域需求，加快推进大数据应用创新，助力智慧城市建设。另一方面，我们将抓重点突破，发挥江门传统工业强市的优势，加大物联网、大数据、云计算等技术在先进制造产业上的应用，推进信息化融合发展，促进产业转型发展，形成示范效应。

　　文/图 江门日报记者 陆沿任 

　　通讯员 张天宇 

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　　江门移动通过三大举措落实提速降费

　　为市民带来高速实惠的电视体验

　　随着移动通信技术的快速发展，“数字化电视”已成为越来越多家庭的不二选择。江门移动宽带业务一直坚持“高起点、高价值、高品质”的原则，其中宽带电视更是以“海量资源免费点播、支持七天回看、4K高清、首映片多、播放流畅”等特色打造“品质的名义”，推出至今，广受客户青睐。针对宽带电视，江门移动通过三大举措，贯彻落实国家“提速降费”的要求，为广大市民带来高速实惠的电视体验。截至目前，江门移动宽带电视客户量已达7万。

　　首先，宽带电视上线初期，江门移动通过官方微信、APP以及线下促销等途径宣传宽带电视“抢先体验活动”，开设朋友圈免费申领体验，让市民提前享受数字电视的魅力，体验页面放出第一天登记量突破3000。后续根据用户体验后提出的建议进行不断优化完善，实现移动宽带电视高品质水准。

　　其次，江门移动推出“0元使用宽带电视”优惠，重点吸引开放式小区、城中村市场使用20M以上手机宽带产品的用户，可0元使用宽带电视。另外，新老用户只需加1元即可升级高品质宽带电视，宽带电视礼包以高性价比的口碑赢得消费者的认可，0元宽带电视开通率和客户续费率达到100%，宽带电视业务发展日均新增300多户。“我是移动的老客户了，现在家里用的就是移动宽带电视，价格很优惠，品质也有保证，一直都用得很放心。”市民赵小姐说。

　　同时，为积极响应国家号召，江门移动加快落实“提速降费”政策，吸引20M及以下的用户升级宽带。据悉，已使用融合宽带6个月及以上的用户可小额付费10/20元提速至50M/100M，许多用户根据指引对自己的宽带进行了升级，用户市场反应良好。接下来江门移动将继续加大力度，落实宽带提速，力求为市民提供高品质、低消费的宽带电视。

　　（红林 张天宇）

　　江门移动推出“物联邑城”大行动

　　助力江门打造智慧城市

　　万物互联时代，智能物联网业务迎来爆发式增长。江门移动推出“物联邑城”大行动，推动物联网技术在车联网、水电煤、安防监控、智能硬件、移动支付、移动办公等行业领域投入应用，加强物联网与地方经济紧密贴合发展。目前，江门移动物联网连接数已超百万，为推动当地社会经济发展做出应有贡献。

　　车联网让汽车更安全

　　据悉，江门移动物联网技术在车联网领域已广泛投入使用，其推出的具体产品包括行车卫士、4G多功能车机、4G OBD盒子、4G车载WIFI等，其车联网业务的主要应用对象为摩托车、踏板车、电动车和各类大中小型汽车，实现了车辆定位、异动报警、轨迹查询、电子围栏、车辆情况检测、多APN计费、里程计算、油耗计算等综合调试管理功能。

　　目前，江门移动与大长江等大型企业合作，开展行车卫士前装项目，提供行车卫士与物联网卡打包的形式，通过资费打折、预存赠送优惠和终端补贴的形式，让客户以划算的价格安装行车卫士，协助车主保护爱车。

　　行车卫士可以让车主的爱车更安全。据了解，行车卫士安装在电摩车内隐蔽处，当车主离开后终端进入设防状态，当车辆发生异常情况会产生告警，终端将告警信息上传至后台，后台通过短信和APP推送将告警信息告知车主，车主查看车辆信息后报案，技术后台将协助公安机关找回车辆。

　　智能抄表、遥控路灯不在话下

　　物联网应用的领域十分广泛，在安防监控方面，江门移动和新会公安、江门水务等单位合作，其技术通过无线监控设备搭配移动物联网卡，建立专用APN通道，进行视频数据传输，可实现实时监控和不定时调用监控，对突发事件可在第一时间进行响应。在设备监控方面，江门移动提供数据传输专用通道和后台管理服务，对路灯、大型车等设备开展监控管理。目前，江门移动该项业务包含的项目有：新会南车、开平路灯管理、江门市中心医院电梯监控管理、新会智能炉具监控，其中，路灯监控管理依托于APN专网，在监控中心对位于各路段的路灯控制箱进行远程的监控、操作，实现对路灯亮灯率及终端工作数据的智能检测，监控中心可实现远程开灯、关灯，并设置相关功能控制。

　　此外，物联网技术在水电煤行业智能抄表的应用已经相当成熟，目前，江门已有大部分商户和部分住宅区实现电力智能抄表。智能抄表解决了手工抄表效率低、失误多、暗箱操作等问题，大幅降低电力计量与收费成本，且对窃电、电力故障等现象进行远程监控，有效提高电力监管效率。据了解，智能抄表是在电表里面内置了移动物联网卡，通过移动信号把电表数据传到后台。目前，江门移动在该行业已投入使用的移动物联网卡达6万张。

　　此外，物联网在物流商贸行业应用也非常广泛，如物流行业的移动扫码设备、快递柜，用于物流调度管理、酒店业务调度管理、城管执法调度管理的“和对讲”业务。

　　（红林 张天宇）

　　创一流业绩 展巾帼风采

　　江门移动市场部荣获“全国巾帼文明岗”称号

　　日前，江门移动市场部荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。该部门巾帼文明岗于2013年创建，2015年获评省级“巾帼文明岗”，2017年初开始争创国家级文明岗，54位女职工在岗长胡晓霞的带领下，以“创一流业绩、树移动新风、展巾帼风采”为口号，以全国文明岗高标准要求自己，成功实现两年一蜕变。

　　群策群力

　　处理客户投诉1万多宗

　　为全面做好客户服务，江门移动市场部副总经理胡晓霞牵头组建“阳光大后台”团队。她抽调服务能手、投诉处理专家16人，开展投诉集中化统一运营管理创新项目，对分散的投诉数据统一归口管理，制定统一服务标准，建立热点原因日志，从客户投诉问题点源头跟到末端回访修复，累计处理客户投诉1万多宗，客户满意度大大提升。

　　据悉，该部门还从网络谏言客户中邀请了60多名客户代表，成立“大嘴俱乐部”，定期召开客户服务沟通会，与“阳光大后台”专家团队现场互动交流。客户“建议宽带的覆盖尽快到农村地区”、“希望推出更多的流量优惠”以及“改善宽带上网质量”等建言一一及时落实，新颖的纳言模式和“走心”之举得到广大客户充分肯定。

　　立足本职，开拓进取

　　近年来，江门移动市场部巾帼文明岗紧紧围绕“一体两翼”的要求，推动4G与流量大发展，搭建大数据、大渠道、大服务三大体系加快服务转型。经过多年的稳步经营，江门移动发展4G客户近250万户，市场占比超过60%；宽带用户数从0户发展到目前将近43万户；率先实现客户100%实名登记，保障用户通信网络安全。该部门先后荣获“中国最佳服务管理奖”、“中国最佳售后服务奖”、“实名登记突出贡献奖”，部门多人获评省、市级优秀共产党员。

　　此外，该部门员工积极参与社会公益活动，从义卖、捐款、社区志愿服务，到针对困难家庭妇女、留守儿童的长期帮扶，让服务的触角得到最大化延伸。江门移动市场部巾帼文明岗的铿锵玫瑰立足本职工作，立志“岗位建功、岗位成才、岗位创新”，以开拓进取的锐气、热情服务的活力、爱心奉献的精神，内强素质、外树形象，展现了巾帼文明风采。