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港网购无王管 投诉无门

2017-05-31

网购近年已成为港人渐趋普及的消费模式,购物网站五花八门,但本港法例对网上消费保障仍落后部分国家和地区,常见争议如送货延误、价钱争拗、货品及服务质素有问题,以至付钱被走数等,消费者都投诉无门。疑误堕网购陷阱的吴小姐,早前透过日本代购网站wmgif代买四张日本景点门票,出发前网购公司只寄出两张门票,其馀两张网购公司以寄漏为由,称已寄到日本某酒店,要求吴自行取票。《大公报》发现有网上讨论区指明wmgif可能是网购“黑店”,负责人开设的提货店常“突然”关闭,令消费者难以追讨。

吴小姐向本报投诉原定五月三至八日,到日本别府至福冈自驾游,行程计划到热门景点“河内藤园”赏花,但该处不设即场售票,她为确保能顺利入场,出发前在网上找到wmgift日本代购网站预订门票。

吴指四月尾以Facebook联络wmgift代购四张五月六日“河内藤园”入场券(原价500日圆一张,折合约港币35元),wmgift代购每张门票贵四成,港币50元一张,她按Facebook指示于4月28日转帐400港元到指定的滙丰银行帐户。五月一日吴到wmgift设于旺角总统商厦的分店取票时,职员只给她两张门票。她忆述:“佢哋声称寄漏咗,但我五月三日要飞,佢哋话会准时五月三日当晚可寄到我住的民宿住址,叫我先暂时攞住两张票。”

代订四张门票只收到两张

吴小姐不满wmgift安排,再以Facebook联络网购公司要求在五月二日晚之前,将未寄的两张门票寄到她朋友下榻在福冈的酒店,让朋友转交给她。吴说明朋友五月三日会退房,故门票不能再延误寄出,否则她选择退款,但wmgift同日下午回覆表示无法寄到,并说明愿意退款。

吴与wmgift代购网站一直以Facebook谈判,最后达成协议,wmgift愿意退回四张门票款项,吴则需交还已收到的两张门票。五月二日晚九时正吴小姐突然收到wmgift的信息,称已寄出门票到福冈的酒店,要求吴在五月五日签收,吴看后极为气忿:“首先大家一早同意咗退款,但佢哋竟然没问过我就突然寄出门票,同埋我一早讲咗五月三至五日会住在别府的民宿,根本没办法返回福冈酒店取票。”

不少苦主称遭同一网店欺骗

吴小姐坚持要wmgift退款,但对方坚拒,wmgift还在留言板上不断以粗口辱骂吴,当中更涉威吓用语:“票就寄出咗,你唔攞系你的事……如果要寄去你民宿没问题,但嗰间民宿是无牌经营,系咪要我举报佢哋搞到钉牌吖?”wmgift把后来寄出的两张门票拍照后传给吴看,但票上的售出日期为五月二日,吴分析道:“好明显系一早买漏,唔系寄漏啦,事后先补买!”

吴小姐将这次不愉快的网购经歷发文到网上讨论区,希望网民引以为鉴,怎料网上有不少苦主也称遭遇类同,有个案表示全数付款港币1000元给wmgift代购货品,wmgift收款后称要额外收取1400元运费才能寄货;亦有个案付款后收不到货等。

《大公报》记者调查发现wmgift代购网站卡片上显示有三间提货店商业登记,登记人俞卓樑以松弛熊馆Rilakkuma Online Shop註册,观塘店于2011年在怡生工厦开业,其后于2013至2015年分别在同一工厦两个单位开分店,但在2016年6月结业。2014年7月俞卓樑在旺角总统商业大厦註册松弛熊馆,到2016年6月结业,但同年12月同一间松弛熊馆转了登记人叶纹心。wmgift多年来开店转瞬结业及易手,消费者难以追讨。

《大公报》记者到旺角总统商业大厦的松弛熊馆,虽然店舖的商业登记已转名叶纹心,但该店仍招待wmgift网购顾客,店内职员称只是负责交货给持单客人,其他事一概不知情,并递上wmgift日本代购网站卡片说:“如有问题可直接联络wmgift,呢度有佢电话喇!”记者依据卡片上列出另外两间提货店找寻负责人,发现观塘怡生工业大厦的地址竟然是一间薰浴店,薰浴店负责人称没有见过同一楼层有网购提货店;另一间在荃湾地皇广场的店舖,更是空置多时的吉舖。

批评消委会未能提供协助

记者尝试致电wmgift卡片上的联络电话,但屡屡接驳到留言服务。记者佯装顾客再以WhatsApp联络,要求代购日本药物,wmgift才以WhatsApp回覆指与松弛熊馆只属合作伙伴,而且订货及查询也只会以WhatsApp联络,然后便没有再回覆了。记者再以传媒身份将吴小姐的投诉向wmgift查询,却收到WhatsApp回覆“你搞错,我哋无帮人代买门票”。

吴小姐曾向消费者委员会投诉,但她认为消委会提供的协助有限。吴说消委会回覆“官腔”,强调他们是法定机构而并非政府执法部门,没获赋予调查及执法权,故只能以调停方式处理消费者与本港商号产生的纠纷,消委会又建议消费者可透过其他法律途径解决个案,例如入禀小额钱债审裁处。

消委会回覆本报,指使用代购服务前,应细阅有关条款及细则,向服务商详细查询交收、付款及退款的安排。部分代购服务或会以个人名义进行,未有任何註册商号或公司登记地址等,消委会于跟进时会有难度,消费者必须慎重考虑有关风险。

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