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网购,需避哪些“坑”

2017-07-12

7月11日上午,省工商局召开全省网络交易监管新闻通报会,发布了2016年《湖南省网络商品交易市场分析报告》《湖南省“双十一”网络购物情况监测报告(2016)》,并通报了去年我省查处的一批网络交易监管典型案例。

“双十一”要擦亮眼睛,避开“先涨后降”这些“坑”

“双十一”已经成为一场全民购物的狂欢节。距离今年“双十一”还有4个月,省工商局发布的这份《湖南省“双十一”网络购物情况监测报告(2016)》,为“剁手一族”们提供了一份避“坑”指南。

去年9月11日至11月11日,省工商局委托第三方机构通过大数据、云计算等手段,采取定向监测和定向检测的方式,对我省“双十一”网络购物活动进行监测。

数据显示,大多畅销商品与女性消费者息息相关。11月11日当天,在监测的省外第三方网络交易平台上的200多万件湖南商品中,美妆护理、母婴用品、零食特产等类别商品销售量占比较大;美妆护理、手机数码、运动户外等类别商品销售额占比较高。

而省内第三方网络交易平台及独立网站中,11月11日当天有交易行为的有497家,涉及商品7.29余万件,同样是美妆护理、母婴用品、零食特产商品销得最好。

监测发现,先涨后降,是商家促销最大的“套路”。数据显示,监测的促销商品中有23万余件出现了先涨后降的现象,占促销商品总量的42.35%。大多数先涨后降商品都在“双十一”来临1个月前开始提价,近八成先涨后降商品价格涨幅在30%以下。

通过对特高交易进行监测,即涉嫌商家刷单炒信的交易行为,可以发现,单个商品价格在100至500元的,有近半存在特高交易。特高交易商品主要集中在家居生活用品、箱包鞋类、男装和汽车服务等4大类。

省工商局网络交易监督管理处副处长陶健介绍,“双十一”促销日前1周,监测人员在省外大型第三方网络交易平台或独立网站上筛选8大类产品、468组商品,然后在“双十一”当天下单购买,发现其中无法付款完成交易的有26组,已下架的有32组,付款完成后被告知无货而退款的有105组,实际到货数量305组,因质量问题或7天无理由退货90组,进实验室检测205组。

对这205组商品进行检测,合格106组,不合格99组。主要质量问题包括:家用电器商品存在标志和说明、输入功率、内部布线、电源连接及外部软线、接地措施、耐热和耐燃等6个项目不合格;服装商品存在标识、成分含量、pH值、染色牢度等4个项目不合格;婴童用品存在成分含量、甲醛含量、染色牢度不合格等问题。此外,还存在网店页面未公开或未正确公开营业执照登载的信息、不主动提供发票、赠品为三无产品、“双十一”销售价格高于平时正常价格等问题。

陶健表示,对这次监测中发现的问题线索,工商行政管理部门将依法进行规范和查处。同时,提醒广大消费者在网络购物活动中要注意几个方面:对购物网站的真实身份信息进行核实,尽量在经工商登记注册的市场主体所经营的购物网站进行消费;尽量通过第三方支付平台进行交易;一些使用“违禁极限用语”类广告的网店或商品要谨慎;正确看待网店和商品的信用评价;提防先涨后降价格陷阱。

比如,在网购时遇到商品在某个时段出现大量的好评(有的相差不过几分钟)、评论内容大同小异、买家强力推荐商品(写得具体,图片发得很多),就要小心。  

我省品牌企业开设网店215家,去年网络商品交易额12亿多元

报告显示,我省网络商品交易市场活跃,2016年参与网络商品交易经营行为的市场主体49.66万家,其中,C店,即淘宝等网购平台上的个人店最多,49.31万家,占比99%以上;B店,即主要集中在天猫和京东两大平台的商家店,2899家,占比0.58%;本地第三方交易平台和独立网站541家,占比0.11%。

去年,全省范围内商家店的网络商品交易额238.73亿元,其中,零食特产、母婴用品、家居生活三大类行业店铺数量最多;内衣/家居服、美妆护理、运动户外三大行业的交易额最高,分别为44.07亿元、41.55亿元、29.75亿元。个人店的网络商品交易额541.72亿元,其中女装、零食特产、手机数码三大行业的交易额最高,分别为161.42亿元、78.98亿元、55.89亿元。

长沙已成为我省网络商品交易产业集聚区。至2016年,长沙市网络商品交易市场主体有22.24万家,占全省总量的44.79%;交易额573.77亿元,占比逾七成。除了长沙,网络商家店交易额位居第二、三位的是株洲、益阳;个人店交易额名列第二、三名的,则是株洲和郴州。

全国各省市当中,哪些地方更爱“湖南货”?数据显示,去年我省网络商品交易中,广东、江苏、北京名列销往地区前三名。

目前,我省品牌企业依托本地第三方交易平台和独立网站,或依托天猫、京东等第三方交易平台,共开设网店215家,去年的网络商品交易额为12.19亿元,占全省整体网络交易额的1.56%。其中,我省44家老字号品牌中,开设网店的有8家,去年的网络交易额为3068万元。

我省在天猫和京东两大平台的商家店,存活1至3年的企业数量最多,占32%左右;存活3至5年的企业数量占29.36%;存活5至10年的占26.77%。

省工商局网络交易监督管理处处长贺然介绍,相对于珠三角、长三角地区,我省网络商品交易市场起步较晚,目前主要存在缺乏整体统筹规划,标准体系不健全;网络商品交易整体水平偏低,基础条件薄弱;网络商品交易县域发展落后等不足。对此,建议我省加快完善基础设施建设;突出品牌战略,重点培育农村电商;完善电子商务信用体系,丰富行业监管。

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