20件网络团购投诉八成涉及美团

常报全媒体讯随着生活水平的提高，一些家庭逐渐习惯选择在饭店吃年夜饭，今年2月，市民赵先生却因为“团购年夜饭”弄出了一肚子火。

2015年12月底，赵先生就在美团网上订购了我市一家大酒店的团购券。下单前，他还特意看了一下，确定无任何限制性条款，节假日通用后才下的单。

为了能定到位置，2月初，赵先生就致电酒店，表明想预定今年的年夜饭。酒店表示接受预定，并保证有包厢。可当赵先生说他是在美团网团购了酒店的代金券，准备到时候使用时，酒店立即变了口气，表示年夜饭一律不接受团购及团购代金券。赵先生提出，团购网上明确周末及法定节假日通用，为什么大年夜不能用。与酒店交涉无果后，他拨打了12315投诉。后经武进区市场监管局横山桥分局工作人员调解，商家同意赵先生等团购的消费者都可以持团购券在大年夜正常消费。

随着网络团购的普遍，其出现的问题也不少。去年，12315共接到网络团购类投诉20件，其中16件涉及美团网。从消费者投诉的情况来看，主要存在以下几个问题：

一、团购网内部系统出错，提示消费者付款不成功，要求消费者再次付款，事后消费者发现同一次交易付款两次甚至多次，核实后要求网站退款被拖延。

二、消费者持团购券去消费时，发现线下商家已经倒闭关门，消费者无法消费。

三、消费者持团购券去消费时，线下商家借物价上涨，要求消费者加价消费。

四、商家在团购网做广告时称节假日通用，当消费者去消费时被称节假日或特殊节日不能使用。

五、线下商家称同一消费者在其店内只能享受一次团购消费服务，即下次发现以前已经使用过团购券的消费者，再来店内二次使用团购券消费时将被拒绝。

六、团购网上注明无需预约，而线下商家表示没有在规定时间内预约的不能消费。

七、消费者在团购网上团购的商品或服务，与线下商家那里实际消费时有明显出入，即商品与服务和网上广告存有差异。

工商部门表示，消费者在网上团购时，实际上就是预付式消费，商家必须兑现在网上做出的承诺，不能单方面增加限制性条款，做出对消费者不公平、不合理的规定。同时，《消保法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

为更好地维护消费者合法权益，工商部门提醒，消费者在团购后及时截图备份，保存证据，便于出现纠纷时提供依据。