以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：百度糯米拖延商家结算经营款

欧阳先生称在“百度糯米”经营的店铺因被检测到虚假交易，导致无法自行提款，订单号:20160219-20160224。

根据他们平台对虚假交易的规定，要等结算周期系统自动结算非工作日延后，到了结算日，系统并没有自动结算，打电话给他们服务中心，问了一大堆话后让我找当地销售解决，可他们压根没有在我这边派销售。

最后让我等3天~果真3天才派个销售，真会拖延，最可恨的是销售处理结果是让我等总部审核，我询问其把总部电话给我，结果给的是商户服务中心的，而商户服务中心告诉我，他们也不知道总部联系方式，到现在已经半个月了，毫无动静。

对此，百度糯米回复称：：商家投诉需要联系商家客服电话4006028111反馈处理。

案例二：团购券被百度糯米冻结

李先生称百度糯米非法冻结用户团购券，与客服联系后要求用下单是绑定的手机号拨打过去/上传购买时的付款凭证，下单手机号的通话记录和充值截图能解冻。订单号:1025441989。

因下单手机号已多年未使用，所以只能选择后者，再提交了下单手机号的通话记录，充值截图，付款凭证和糯米团购APP用户页面截图后仍不能解冻和退款。

糯米团购客服更是在用户咨询完成后删除了咨询的内容和所提交的证明材料，为何客户使用自己合法注册的账号购买该商品成功后，百度糯米可以直接冻结用户购买的团购券，且用户不能提交退款申请。

对此，百度糯米回复称：用户反馈问题如下单手机号已不使用需要用户提供下单号码充值或者通话记录截图和订单交易明细截图到人工客服处理。

案例三：储蓄卡余额无法全额退款

郝先生称2015年8月话费361元购买了百度糯米里价值500元的储值卡，后消费359元，卡里还有余额141元。订单号:50001383317。

2016年3月3日百度糯米发来短信：因商家原因无法接待，请办理退款。按优惠比例应退款141/500*361=101.8元，打电话问客服，说只能退361-359=2元，储值卡就是这么规定，不能按优惠比例退款。

对此，百度糯米回复称：查询用户反馈商品已经消费使用，无可退款余额。

案例四：充值的余额无法使用也无法退款

用户称之前购买的糯米充值卡充值进去的余额，之前在团购订单下单时可以使用余额支付，但现在所有的团购单都不能用余额支付了，余额里面的钱也无法提现，导致余额里面的钱无法使用。

余额还有934元，老婆的帐号里面还有270，都无法使用。而且百度糯米余额是有12个月的有效期的，如果再不使用的话就要过期了，百度的这种做法完全是在诈骗我们消费者的钱，强烈要求百度糯米开放余额支付，或者支持余额提现。

对此，百度糯米回复称：如余额无法使用，请用户使用百度钱包银行卡绑卡支付或者微信银行卡绑卡支付，订单支付成功后第二天即可使用余额。

案例五：绑定手机的账户信息无故被改

吕女士称3月4日，在没有向我手机发送验证码的情况下，账号的密码被改，我用绑定的手机找回。

3月6日，收到短信说我账号(金币)绑定的密保手机被改，随后我登录发现密码被改，账号无法登录，找回密码的时候发现邮箱也已经被改。

事实上，如果要更改绑定的手机，应该要向我原来的手机号码发送验证码验证，但是现在却是在我完全不知情的情况下，更改了我绑定的手机号码。

百度糯米账号存在严重的安全漏洞，无法保障客户信息、资金的安全，必须要给个说法。

对此，百度糯米回复称：查询用户使用的为百度账户，请用户登录百度首页登录账户设置更改个人安全信息，并完善密保资料。

案例六：冻结券码不予退款

陈先生称用以前的老手机号购买的糯米团购订单(2068香辣虾138套餐)购买后发现购买的手机号是已经注销的手机号，订单号:951596555117。

怕引起纠纷，虽点击退款，但是糯米公司冻结了此笔券码，打客服要求需要老手机号致电才可以退款，但是老手机号已经停用，可以提供订单截图以及本人微信支付截图，仍然不予退款。

对此，百度糯米回复称：用户反馈问题如下单手机号已不使用，需要用户提供下单号码充值或者通话记录截图和订单交易明细截图到人工客服处理。

案例七：赠送的抵用券无法使用

王女士称今年1月中旬在百度糯米手机APP上申请浦发信用卡并且审批成功，糯米承诺赠送50元抵用券，但是抵用券到帐了却无法使用，订单号:1032372244。

才发现百度糯米在不告知用户情况下讲用户帐户封掉导致我无法使用我账户里面的所有抵用券，承诺的购买团购券并消费获得积分的事情也从来没有到帐过任何积分，致电客服让我重新注册账号，50元抵用券不置可否，不给用户解决问题，私自拉黑账户。

对此，百度糯米回复称：用户问题，请使用账户绑定手机号致电客服电话4006888887进行处理。