李小姐反映，3月15日晚上22点46分，她在家为自己和朋友在大众点评网上的两家餐厅总计购买了8张团购券，一共100元左右。当时李小姐先用手机 登录自己的账号购买了7张团购券，然后又重新登录其朋友的账号另外购买了一张团购券，但当她下单后，这份团购券在购买后立刻显示订单被取消。

“我原本第二天约朋友一起吃饭，因为账户余额临时用完了，所以就用朋友的账号再买一张券，没想到就被取消了。”李小姐这样表示。

市民：团购成功隔天遭退单

令李小姐没料到的是，3月16日上午10点多，当她再次打开大众点评的订单界面时，意外发现自己此前购买的7张团购订单也显示取消了，而李小姐从未选择过取消订单。

对于自己的遭遇，李女士感到十分莫名，于是她先后两次致电大众点评网反映此事，但未获得回应。目前，李女士的大众点评账户仍能打开也可以正常使用。

“其实我就是想要一个解释，团购方单方面取消已经下单成功的交易，我觉得作为消费者最起码我应该有一个知情权吧？”李女士这样向记者表示。

大众点评：系统过于敏感所致

针对李小姐的遭遇，新民晚报新民网记者致电大众点评方面，一名负责人在了解情况后解释称，这是系统在多个账户重复登录下单后，触发“诚信系统”安全机制后的误判。

对方解释，其主要作用是防止一些非法账户利用系统漏洞进行恶意刷单、套现等行为。

对方称，李小姐先登录自己账户购买7张团购券，后更换他人账户重新购买团购的行为触发了“诚信系统”的判定，整个后台当即对用户的交易行为予以自动取消。

按照大众点评方面的说法，李小姐当时仍能使用其通过自己账户购买的7张团购券，只是会被系统列为关注对象，但因为她直到第二天上午仍未使用，这又再度触发了系统判定，将这7张团购券的交易也自动列为刷单行为取消了。

　对于消费者的正常消费行为遭到了侵害，大众点评相关负责人这样向新民晚报新民网记者表示，“我们真的对给李小姐带来的困扰很抱歉，下一步一定会和李小姐解释清楚，给消费者一个满意的解决方案。”

显然，大众点评系统的“过度敏感”对消费者造成了影响，该负责人承认，因整个“诚信系统”需要调整测试，下一步会根据实际运作情况对所有订单取消增设人工审核环节，避免因为系统误判对市民正常消费造成影响。