5月8日，消费者徐先生通过知乎发布消息称，自己从美团网上团购的电影票无法使用，质疑美团卖给自己的是“假票”。记者昨日联系了美团猫眼电影相关负责人，该负责人表示，事故系美团与万达对接系统出现了短暂故障所致。

　　事件

　　一张票卖给两个人

　　据徐先生说，5月6日他从美团网上购买了一张万达国际影城（廊坊万达广场店）5月7日17点25分《美国队长3》的电影票。根据徐先生出示的交易截图显示，订单状态为“已完成”，同时订购成功短信也显示“购买处理成功”，并附上了取票密码以及订单信息。

　 　第二天，徐先生准备去观影，但没想到的是，当他来到电影院取票时，自助换票机却显示“取票码已经打印”。徐先生觉得非常奇怪，随后他联系了影院工作人 员。让徐先生难以接受的是，工作人员在听完他的描述后，表示这张票可能被同时卖给了两个人，建议徐先生尽快联系美团官网办理退款。为了弄清事实，徐先生请 求工作人员与自己一同进场查证。进入影院后，徐先生发现自己订购的5号厅6排10座的确已有人入座。经过询问，徐先生了解到，坐在这一座位上的消费者是通 过微信购票。对此，徐先生表示“这根本不是什么系统问题，是把一张票卖给了两个人，而是赤裸裸地卖假票。” 最后，徐先生只得通过现场售票处原价购买了一张电影票。

　　美团

　　事故由系统故障导致

　　针对消费者徐先生 质疑美团售“假票”，昨日晚间，记者联系了美团网相关负责人王瑞斌。王瑞斌表示，徐先生发出质疑后，美团方面第一时间联系万达，经过双方共同努力，发现在 5月6日，由于美团猫眼电影购票系统与万达影院票务系统对接过程中出现了分钟级短暂的技术故障，导致6位下单用户在美团上购买廊坊万达国际影城等部分影院 的电影票没有取票成功。王瑞斌表示，经过一天的努力，查明事故原因后，美团方面于昨日与6位订单用户取得联系，向他们致歉，并协商了赔付，“尽管此次事件 并非单方问题导致，但我们还是要承担我们的责任，做好与消费者沟通和赔付工作。”

　　消费者

　　望美团重建“互联网信任”

　　对于美团方面给出的回应，记者再次联系徐先生，徐先生表示美团相关负责人已经与自己取得联系，并对此事在猫眼电影官方微博上发布了公开道歉声明。他表示，“希望美团网能及时作出改革和调整，重建"互联网信任"。”

　　律师

　　美团需赔付消费者损失

　　针对此事件，北京市 华泰律师事务所拜北斗律师表示，美团网与消费者之间虽然不存在传统意义上的买卖合同关系，但也构成了对消费者的违约。美团网虽然并不是直接的合同相对方， 但其收取消费者金钱给付，并通过商家为消费者提供出票服务，此行为已经足以表明买卖关系的存在。因此，美团网有义务保障消费者能够及时观影。如果美团网没 有履行自己的义务，其并不能因简单地退还消费者所支付的价款而免除责任。

　　《中华人民共和国合同法》明确规定：合同一方违约的，守约方可以要求违约方承担违约责任。美团网由于没有按照合同的约定为消费者出票，其不仅应当返还消费者所付的价款，还应包括消费者没能观影造成的各项损失。