美团外卖做广告了。

这当然是一件小事。但是对于长期关注美团以及Ｏ2O企业的人来说，这又是一个信号，那就是美团在长久以来的负面信息缠身之后，开始试图寻求突变。

这当然也是好的。但这同样也带来一个问题：美团真能抓着自己的头发离开地球吗？

这已远不是靠一则广告就能扭转形象的时代。美团可能需要真正明白的一点是，人在做，天在看。

快到爆还是ＬＯＷ到爆？

还是先来看美团的广告。

美团外卖的官方微信上这样评价这则广告：“美团师傅绝招大片，震撼来袭！真的一点也不好看，我才看了10遍。”

看10遍会是一种怎样的体验，我不知道。但实际上只看了一遍已经无力吐槽。30秒长的广告，给人留下的印象：千篇一律的办公室陋习，灭绝师太般不通人情的女上司、傻白甜且装无辜的小女生文员以及外形俊朗却表情夸张的送餐员……让人怀疑这样的片子是如何达到播出水准的。

5月22日，配合视频广告，上海陆家嘴的两幢高楼外体，也推出了美团外卖巨资投放的广告：“美团外卖，送啥都快”， “饿了别乱叫，美团快到爆”。

然而，对于美团的“快”，你可以在网络上很容易地找到吐槽广告“low到爆”的案例，打开新浪微博随便看看：

网友“H喵了个咪ing”说：“定美团外卖，两个半小时才送到。”

网友DEAROSAMU说：“美团外卖每次要支付就说订单超时……两秒前才下单的好吗……”

网友乐豆豆豆豆乐@美团外卖说：“您好，我在1月20号中午在贵司网站预定了一家外卖，超时未送餐，多次与送餐员沟通，对方表示忙，不给派送，还借口不在派送范围。”

或许这个世界就是这样吧，越是欠缺的，才越是强调。因此对于美团这种在Ｏ2O行业起步未久的互联网公司来说，如何避免口惠而实不至，将重心真正放在提高用户体验上，才是最大的考题。

有钱做广告，没钱发工资？

倒是相映成趣：就在美团外卖花巨资推出广告视频的同时，另一则关于美团的视频也在网上热传。

这则视频时长不到30秒，其拍摄地也在上海。视频显示，一群穿着“美团外卖”黄色制服的人士手持横幅、表达诉求。24字“广告语”格外显眼：“美团内幕，拉帮结派，徇私舞弊，公报私仇，拖欠工资，逼迫辞职。”

“拖欠工资”四个字眼熟得很。远的不说，4月1日就有消息说，因被拖欠工资，大量美团外卖华东区域配送人员罢工。对此，美团回应表示，只是个别配送员工对薪资有不合理的要求，以这种方式迫使公司让步。

另据媒体报道奇闻一桩。4月底，江苏淮安有位美团外卖派送员干了一个月，工资扣成负数，还要倒贴公司几十块！

广告永远只是公司形象的一部分，其另一部分却来自于公司的社会及舆论形象。那么美团“有钱打广告，没钱发工资”，到底传递的是一种怎样的公司形象？这恐怕需要美团管理层深思。

食言自肥，美团啪啪打脸

内部拖欠配送人员的工资，外部面临着大量用户“用脚投票”的市场选择。美团“内外交困”的形象，比起它在广告中所要表达的意味真实得多，鲜明得多。刚刚过去的“517”，由于美团官方承诺的补贴迟迟不到位，被许多商户指为过河拆桥。

“美团外卖517吃货节前吹，会给我们特别大力度的补贴，至少是千万级的，让我们积极参与，又是带流量，又是挣多少多少钱。结果，活动一完就没人提这事了，到现在一分钱都没补。白忙活了一场不说，卖得多还亏得多。”

有商户还大倒苦水，“骗补贴就不说了，这也不是第一次了，还准备收这么高的佣金，按营业额的3%到11%来收。以前求我们来平台入驻时可不是这么说的，当时承诺的是免费开店，并且卖出一单就有补贴，现在好了，做大了就翻脸不认人了，太差劲了，美团就这种素质?”

接下来，所有入驻商家可能只有四种选择：第一是转专送；第二是继续做众包同时也做其他平台，收十个点；第三是独家，收五个点；第四是被下线。

按照这种霸王式的收费方式，那些在多家外卖平台入驻并且选择自配送的商户，将陷入客单量越大、费用就越高的怪圈。而且，这种分级式收费机制也相当有心机，目的就是为了迫使部分商户，特别是那些客单量高的商户放弃其他平台，通过捆绑商户来绑架消费者。

巧言令色，鲜矣仁。美团方面如此啪啪打脸，食言自肥，早已触及了互联网企业的大忌，那就是“诚信”二字。而不论是用户意识的极度欠缺，还是对于配送人员以及入驻商户的欺瞒，这一切都让人不由得替美团担心：如此内外交困之下，美团还能走多远？

美团要做的事还很多。无论如何，有一点是明确的，那就是美团的社会及舆论形象，不是靠一部广告片就能扭转的。